Erste Hilfe bei App Store Problemen
Manchmal teilen die Betreiber der App Stores von heute auf morgen mit, dass eine App kurz vor dem Rausschmiss aus dem Store steht oder – noch schlimmer – bereits aus den Stores entfernt wurde.
Die Gründe dafür können vielschichtig sein. Apps brauchen kontinuierliche Wartung und Pflege, regelmäßig erscheinen neue Handys, die Updates erfordern. Eventuell werfen Ihnen die Betreiber der Stores aber auch sogenannte “Policy Violations” vor, weil die Inhalte oder ihr Angebot nicht zu den Richtlinien der Hersteller passen.
Es kann auch passieren, dass frühere Versionen der Apps anstandslos durch die Review-Prozesse gekommen sind und mit einem Mal funktioniert etwas nicht. Auch hier können neben Anpassungen in den Guidelines die individuellen Entscheidungen der Prüfer eine Rolle spielen. Eventuell hat aber auch eine Schnittstelle nicht wie geplant funktioniert oder die verbundene Hardware den Dienst quittiert.
In solchen Fällen stellt sich oft erstmal die Frage, wer oder was genau für die Probleme verantwortlich ist und ob sich eine Investition in eine Überarbeitung trägt.
Typische Handlungsfelder, in denen wir unsere Hilfe anbieten:
- Ihre App wurde bereits aus dem Store entfernt
- Ihre App ist davon bedroht, aus dem App Store entfernt zu werden
- das letzte Update ist schon länger her und die Wartungsintervalle sehr lang
- Ihre App hat viele Nutzer
- Sie konzentrieren sich nach längerer Zeit wieder auf Ihre App
- Ein Event steht an, aber die App ist nicht mehr aktuell
Gute Gründe für unsere Problem-Analyse:
- Sie wissen nun was Sache ist.
- Sie haben einen langfristigen Plan.
- Ihre App ist schnell wieder im Store.
Wir analysieren Ihre App
Meistens ergibt sich die Problemstellung aus dem Mangel, der zur Begründung der Sperrung herangezogen wurde. In vielen Fällen sind die Ausführungen dazu aber kompliziert formuliert oder auch verklausuliert.
Bezieht sich eine Sperrung auf den Content der Beschreibung auf der Seite oder liegt wirklich ein Fehler vor? Das alles geht nicht immer klar aus der Beschreibung hervor.
Wenn das der Fall ist, suchen wir nach der Ursache. Testen die App selbst, schauen die vorhandenen Daten im Account durch oder schauen in Konfiguration und Code nach, ob wir einen Grund zur Beanstandung finden.
Und falls der Fehler nicht schnell aufzulösen ist, erhalten Sie in jedem Fall von uns konkrete Handlungsempfehlungen.
Was bekommen Sie?
Je nachdem, ob ihre App noch im Store ist oder nicht, kommt eines unserer Formate für Sie in Betracht. Damit bekommen Sie eine Auswertung mit klarem Ergebnis, ob für Ihre App nur kleine Änderungen, eine Wartung auf der bestehenden Codebase, ein Rewrite oder ganz andere Schritte notwendig sind und in welchem Nutzen diese dem Invest gegenüberstehen.
3000,-€
Quick Check
Ihre App ist noch verfügbar?
Nach unserer Analyse der Store-Meldungen und -Daten, Crashes, API, Backend und UI/UX Review erhalten Sie einen persönlichen und kompakten Report mit Handlungsempfehlungen.
3500,-€
Problem Framing
Ihre App ist nicht mehr im Store?
Nach unserer Analyse der Store Fehlermeldungen und -daten, Crashmeldungen, API-Verfügbarkeiten, des Backends werten wir die mangelhaften Codestellen aus und setzen uns mit dem jeweiligen App Store in Verbindung. Sie erhalten von uns innerhalb von einer Woche ein Problem Statement und eine Art Notfallplan, in dem die Herstellbarkeit der App eingeschätzt, die Baustellen benannt und eine erste Schätzung der Dimensionen vorgenommen wurde.
Was Sie vorbereiten können
Um das Problem zügig identifizieren zu können, benötigen wir neben einem Zugang zum Account auch den E-Mail-Verkehr, der bereits mit dem Provider ausgetauscht wurde. Wenn eine Fehlermeldung besteht, die sich auf den Code oder das Projekt bezieht, wäre es hilfreich, schon Zugang zum Quellcode vorzubereiten. Kurz zusammengefasst:
- Alle Mails, die mit den Anbietern ausgetauscht wurden
- Alle Daten zur App wie Name/Package/Technologie/Whitelabel oder nicht, etc.
- Die Metadaten zur App wie Beschreibung, Bilder, Alterseinstufung, Einstellungen zu Ländern und App-Käufen.
- Zugang zum Quellcode
